●編著
大江和郎（元東京女子医科大学附属病院事務長）

●内容紹介
実際に医療機関に寄せられた89のトラブル事例をもとに、クレーム場面に応じた適切な「会話の進め方」とその「法的根拠」を解説。事態をスマートに収める「良い対応」と、解決を遠ざける（でも意外とやりがちな）「悪い対応」の具体例を示しています。
診察室での患者対応に、また職員の研修テキストとして、医療機関の日常業務にお役立てください！
＊姉妹本『〈続〉もつれない患者との会話術』には、本コンテンツとは別に70事例を収録。
https://jmedj.net/items/6094c87ec9827a0fc7d6b24b

 

目次・HTML版はこちら 
https://www.jmedj.co.jp/premium/convertech/

 

--------------------------------------- 
■本コンテンツをご購入いただくと、①ダウンロードできるPDF版と②ブラウザで閲覧できるHTML版の両方が利用できます。