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■あなたのクレーム対応、本当に大丈夫？ 医療機関の患者対応マニュアルとして好評を博した書籍が新規書き下ろし15事例を追加してバージョンアップ！ 第2版では電子版も付いてますます便利になりました。

■実際に医療機関に寄せられた89のトラブル事例をもとに、クレーム場面に応じた適切な「会話の進め方」とその「法的根拠」を解説。事態をスマートに収める「良い対応」と、解決を遠ざける（でも意外とやりがちな）「悪い対応」の具体例を示しています。

■診察室での患者対応に、また職員の研修テキストとして、医療機関の日常業務にお役立てください！

本書は、Webコンテンツ（PDF版＋HTML版）としても別途ご購入いただけます